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熊孩子一小时充值一万五 爸爸：充掉了全家生活费

　“我就知道他在拿我的手机玩，但是我不知道充了这么多钱，一个小时之内充了一万五千块钱，现在身上也没有一分钱，就想通过你们把这个钱退回来。”

　　“9月2号下午五点半，我带我儿子下去吃饭，差不多六点半我儿子就吃完了，他说拿着手机先回家玩一会，就拿着手机在他房间玩。差不多我八点钟上来，他就把手机给我了。第二天早上我去买菜，我就用我的微信支付扫码付钱，一看手机里面支付记录，300多，600多，100多，付了39笔，我就很着急，回来就问我儿子，说为什么充了这么多钱，他说不知道，直接刷脸充的。”求助人郑女士说。

　　“我是做保安工作的，大概一个月工资接近6000元。前一段时间，脚被人撞到了之后，不上班就没有工资，小孩刷的这笔钱是我从老家舅妈借过来的生活费，意味着我们生活费都没了。”郑女士的丈夫黄先生说。

　　郑女士告诉记者，经过统计她发现孩子一共分39笔总计15345元，全部充值了一款奥特曼传奇英雄的游戏当中，而她将情况反映给游戏公司，以及苹果平台时，关于退费却遇到了一个非常大的困难。

　　“今天我们打电话给苹果客服，苹果客服说不好意思不能帮到我，不能退这个钱，然后我问什么原因，也没有说什么原因不能退这个钱。有好心人告诉我们，让我们联系帮女郎，然后我马上联系你们，希望通过你们的帮助把钱要回来。”赵女士说。

　　帮助记者联系苹果平台反映情况：

　　“（记者：没有通过退款的原因，能不能告诉我们）主要原因我这边看不到，但是具体原因因为苹果这边在审核处理退款费用的时候，有很多必要因素考量的，比如说您账户使用情况，还有付款方式详情，还必须遵守苹果相应政策，去结合这些情况做审核。（记者：因为每次支付的时候，小朋友是用面容支付的，苹果能不能调出当时后台情况，看看当时充值瞬间是哪一个人完成的）首先设置面容这一款是个性化的设置，后台肯定没办法识别当时购买刷脸的情况，这个我们肯定识别不了的，这些都属于个人隐私，也不是说我们不愿意帮您找这个操作，而是确实没有这个识别的功能。”苹果平台客服部工作人员回应称。

　　苹果平台表示无法退费，帮助记者随后联系游戏公司反映情况。

　　奥特曼英雄传奇游戏客服部工作人员回应称，“查看到妈妈昨天已经能提交资料，我们已经帮她把资料提交到审核部门核查了，但是资料核查需要一定时间的，正常来讲是3到5个工作日，等核查结果出来，我们会通过电话或者QQ的方式联系妈妈的。”

　　“如果说三天后结果是不能退，我肯定会打12315，也会去派出所报案，什么都会去做，现在的想法就是快点把钱要回来。”赵女士说。