前段时间农夫山泉的水质不达标闹得沸沸扬扬,今天农夫山泉终于召开了记
者会对这段时间的质疑进行一次全面回应。谁想到这场风波的另外一个主角,《
京华时报》的记者突然出现,据报道,现场有人喊滚出去,同时京华时报居然现
场派送报纸,头版依然是对农夫山泉的质疑。
看了这个报道我只有叹息的力气,我不知道这究竟是一个大企业的新闻发布
会现场还是古惑仔黑帮火拼的街头。一场至少应该体面进行的发布会被折腾成这
样的闹剧,简直比一场小品还要好看。结果这场发布会也看不到任何结果,依然
是企业信誓旦旦,媒体追问不休,僵局依旧。
自从零八年的三鹿牛奶事件之后,国人对于食品安全的重视可说是逐年提高,
而与之相对的却是国产食品的信任度越来越低。甚至就算以央视为代表的媒体动
辄就把国外食品企业的安全问题拉出来,表示" 天下乌鸦一般黑" 也无济于事。
几乎每次爆出一个食品安全事件都足以让企业焦头烂额,人们的信心就像沙砾堆
成的高塔,一个风吹草动就会彻底崩塌。
也有人寄希望于检测机构,不过我觉得这有些一厢情愿,就如前一段的白酒
塑化剂事件,就算企业晒出了合格的检测单据,也难以摆脱刻意拣选样本的质疑。
就算是检测机构抽查,也免不了" 被公关" 的言论出现。说穿了,当信任降到冰
点以下,无论做什么,最终都会掉进" 塔西陀陷阱" ,因为人们相信的已经不再
是真相,而是自己想要相信的" 真相" 了。而在一个互不信任的社会里,几乎每
一个社会热点,最终都可能会变成" 罗生门".
想要走出这样的陷阱,也许只能靠企业自己对自己的高标准严要求,无论谁
能够先做到这样的一步,也许就在竞争里领先一步。就像不久之前的壹基金之于
红会,可以想象,如果壹基金不会爆出什么丑闻,那么下次遇到同样的事件,它
将会更加有影响力。这也是国产品牌摆脱单纯依赖价格竞争,走向质量取胜的契
机。那时,真相这个词,自然会取回它应有的说服力。